在存量互联网时代背景下，企业构建私域流量池深化与客户的链接、以精细运营实现客户价值的最大化挖掘已成为共识。随着企业微信连接微信12亿用户、外部群聊扩容、API开放等以及一系列私域能力基建的逐步完善，企微以“人即服务”为产品核心理念，已成为了企业实现私域流量承载、实现存量价值挖掘与增值的沃土。为了助力企业实现私域转型，微盟推出了基于企业微信的私域运营解决方案——微盟企微助手，以全域获客、私域留存、转化复购、消费者分析洞察四大核心能力，赋能企业私域精细运营，促进客户高效转化。
一.全域引流统一沉淀，激活存量裂变增值
由于消费者行为个性化和消费场景多元化，目标客户分散在多种经营场景之中，企业需要借助有效的获客方式结合已有营销触点，持续获取全域分散客户。同时，企业需要不断沉淀忠实客户，培育企业口碑，激活忠实客户主动参与社交裂变，带来更多私域增量。
借助微盟企微助手【渠道活码】能力，企业自定义渠道名称、场景等参数并生成渠道活码，应用于企业多经营场景中，持续获取分散在各个场景中的潜在客户。并结合“自动标签”“自动欢迎语”“客资自动分配”等能力，帮助企业实现客户的个性化触达和自动分配，提升客户体验感与接待效率。并且企业可直接查看客户扫码、关注等数据，帮助企业持续优化获客渠道
此外，企业通过【任务宝】功能，可结合“会员关怀、店庆、大促”等营销时点创建个性化裂变任务，丰富裂变场景，营造活动氛围。通过自行设定任务达成条件等参数，把控活动难度，降低客户参与门槛，提高客户参与度，以老带新扩充私域，降低企业的获客成本。
使用场景：某美妆企业为了实现私域增粉，以渠道活码+任务宝裂变发起营销活动，快速提高私域客户数。第一阶段，企业在直播间、线下门店等多个渠道场景开展引流活动，借助渠道活码将流量自动分配给多个员工进行接待并自动打标，引入社群精细运营。通过渠道引流数据统计和分析，增加了引流效率最高的直播间和华东门店活动场次，进一步提升引流效果。第二阶段，通过任务宝裂变开展“6.18，美丽送到家”主题裂变活动，推送给第一阶段存量客户，客户参与活动并转发至社群、好友完成裂变。两个阶段的活动为企业私域累计吸粉7万余人，建群1400多个。
二.多种营销工具组合，精细运营提升留存
随着跑马圈地时代的结束，私域运营开始精耕细作，客户往往因细节体验决定去留，企业需要以精细化、个性化的能力为消费者提供“千人千面”的私域服务，提升客户留存。另一方面，精细化运营对于运营人效又提出了更高要求，企业需要通过专业工具来辅助运营，释放人力、提高效率。
针对社群运营，微盟企微助手集合了【标签建群】、【群管理】、【群提醒】等工具能力，帮助企业从社群组建到运营维护全流程精细管理，标准化、流程化运营动作，降低人力成本，提高运营效率。
使用场景：某美妆企业早期私域运营效率和留存不高，通过企微助手，企业对客户和社群两方面进行了优化：客服和售后团队分别配置以“活动入口”和“售后类目”为核心的欢迎语，在生日、大促、店庆等特定节点进行定向推送，满足客户潜在需求，提高客户维护效率。另外，企业通过【标签建群】能力，根据客户特性和需求主动邀请客户入群，组建了“爱大牌”“成分研究所”“性价CP党”等多主题社群进行精细化运营，结合【群管理】【群提醒】【群欢迎语】等工具辅助，社群运营效率和留存率显著提高。
三.集成式会话侧边栏，聊天增效加速转化
1V1会话是私域转化复购的重要场景，但运营人员经常同时服务数位目标客户，企业需要整合客户资料、消费偏好等多维度的客户信息，构建出清晰的客户画像，帮助运营人员快速把握客户需求进行服务，并且需要一个快捷工具来应对高频会话内容，减少沟通的时延和误差，提高运营人员的沟通效率，提升转化复购几率。
通过微盟企微助手配置，会话侧边栏直接展示“客户详情”、“消费偏好”、“客户标签”等客户画像信息，运营仅需3秒即可精确把握客户消费偏好，并根据不同客群诉求进行个性化推荐，大大提升转化效率。同时，运营人员还可在会话过程一键更新“消费类型”、“购买意愿”等多类型标签，动态追踪客户变化，实现精细化管理。借助话术库能力，运营人员点击【快捷回复】即可调用“高频问答”、“产品详情”、“活动信息”等标准话术，快速回复客户高频、专业问题。
使用场景：某零售企业客服团队人均每天接待超百位客户，为了提高接待效率和专业度，该企业通过企微助手配置了标准话术，当客户提出“爆款推荐”“售后申请”等需求时，客服点击预设话术即可快速回复。1V1会话转化效果也提升明显：某客户的会话侧边栏显示该客户消费偏好为美白面霜类产品，平均消费500元以上，客服据此向该客户推荐了强调美白效果的钻石版面霜，迅速实现成单。
四.强化企业风控能力，优化运营沟通效率
随着私域运营的深入，企业运营风险和管理难度也在同步提升，企业需要建立完善的会话管控体系和警示机制，及时发现和处理风险，保护企业的声誉、业务、客户等资产安全。同时企业需要对会话进行整理分析，进行内容追溯、复盘优化等管理工作，优化运营效率。
企微助手协助企业将运营沟通中的文字、图片、语音等多种形式的会话信息合规存储，企业通过数据面板直接查看和分析“聊天总数”“新增客户数”“平均会话时长”等会话数据，及时优化运营策略。企业还可以自定义敏感词，会话中出现敏感词自动触发提醒，协助企业管控风险行为。
使用场景：某大型贸易企业业务量庞大，会话管控困难。该企业通过微盟企微助手建立了会话管控体系，通过设置敏感提醒关键词，会话违规现象得到了有效控制，当年投诉率下降90%。另外通过会话数据分析，该企业对某销售组会话数据异常进行了复盘分析，发现并纠正了该销售组未按照标准流程沟通和在沟通中使用不当话术的问题，该销售组后续会话数据和效果得到了明显改善。
结语
在私域生态全新阶段，流量触点更分散，客户需求更精细，运营结构更多元，利用数字化运营工具来整合流量入口、提高运营效率、提升转化复购是企业私域运营面对新挑战的必然之选，微盟企微助手以四大产品能力为核心，帮助企业收拢全域流量入口，实现“千人千面”个性化服务，管控企业会话并优化运营效率。让企业在数字化工具的赋能下持续提高运营效率，享受企微私域带来的丰硕成果。
